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会员卡变成“闹心卡”办卡不可冲动贪便宜

时间:2019-09-22 11:53:36?? 来源:河南法制报
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国庆长假即将到来,购物、旅游将迎来高峰。为引导消费者科学理性消费,河南法制报联合无限极(中国)有限公司开展“给您的国庆消费提个醒”之典型维权案例报道,对消费维权典型案例进行曝光,对容易发生投诉举报的消费热点进行提示,以增强消费者防范意识,让广大消费者过一个舒心愉快的节日。

开栏的话

国庆长假即将到来,购物、旅游将迎来高峰。为引导消费者科学理性消费,河南法制报联合无限极(中国)有限公司开展“给您的国庆消费提个醒”之典型维权案例报道,对消费维权典型案例进行曝光,对容易发生投诉举报的消费热点进行提示,以增强消费者防范意识,让广大消费者过一个舒心愉快的节日。

□河南法制报记者王建芳

关于无限极(中国)有限公司

无限极(中国)有限公司(以下简称无限极)是李锦记健康产品集团旗下成员,成立于1992年,是一家从事中草药健康产品研发、生产、销售及服务的现代化大型企业。该公司努力打造产品、品牌、核心技术和平台建设等方面的竞争优势,拥有新会、营口两个生产基地,在中国内地设有30家分公司、30家服务中心和7500余家专卖店。

无限极积极响应联合国可持续发展目标(SDGs),打造以“健康人生”为定位的公益品牌,在“健康、品质、员工、伙伴、环境、社区”六大领域积极履行社会责任,致力于“成为履行社会责任的优秀企业”。

消费者李女士反映,去年国庆节期间,自己小区附近新开了一家生活超市,推出办卡1000元能送150元的优惠政策,而且会员购物还能享受特别折扣。为方便日常购物,李女士在该超市办理了一张会员卡,充值1000元。但是,国庆节过后,李女士前去购物,本想刷会员卡,却被收银员告知超市刷卡系统还没完善,卡暂时不能使用,需要付现金。李女士就支付了现金。此后,李女士家人多次到该超市买生活用品,均被告知会员卡不能使用,需要用现金支付。直到去年11月,该超市一直正常营业,但就是不让顾客用会员卡。这引起了李女士的不满。李女士要求超市店长和负责人说明情况,但店长和负责人始终不出面解释。无奈,李女士拨打了12315热线投诉。

案例评析

省消费者协会消费指导部主任王颖告诉河南法制报记者,近年来,在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等日常消费领域,办卡充值的预付式消费已经成为行业标配。预付式消费可以为顾客提供便利,免去顾客每次交纳现金的麻烦,而且,预付式消费的价格通常低于正常方式消费,颇受顾客青睐。与此同时,商家可一次性预收顾客一定款项,有利于培养固定的客源。因此,预付消费在很多行业广泛存在。

然而,现实中,一些发卡商家诚信缺失,使许多消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”“闹心卡”,由此引发大量消费纠纷,此类纠纷连续多年成为我省年度消费投诉热点。

目前,预付式消费领域存在的主要问题有:经营者诚信缺失,部分经营者利用预付式消费变相融资集资、实施诈骗;部分经营者提供的服务与宣传不符,服务缩水;经营者利用不合理的格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利;经营者更换,新经营者单方宣告预付卡作废,余款不返还,而消费者又找不到原来的经营者,维权困难。

消费提醒

许多商家都会在国庆节期间开业、扩店,或者做活动,吸引消费者,并推出办理会员卡享优惠的活动。无限极友情提醒广大消费者:在选择此类消费形式时,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,不要轻信广告,以免上当受骗。在办理预付费式消费卡时,首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务,要按照自己的实际需要量来购买预付费卡,不要贪便宜大量购买,以避免承担过多风险。对于服务期限较长的预付卡,更要提高警惕。对预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同,在合同中详细约定预付消费卡的有效期、违约责任等相关条款。要特别关注终止服务转让等限制性约定,并保存好票据及合同,以便日后维权。


本文来源:河南法制报责任编辑:李冰

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